Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation – 14 jours
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
alyjoycrea@gmail.com
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
État des produits retournés
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra entraîner une diminution du montant remboursé conformément à la réglementation applicable hors frais d'envoi.
Dans la mesure du possible, nous vous invitons à retourner le produit avec son emballage d'origine afin de le protéger pendant le transport.
Frais de retour
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu'un produit présente un défaut couvert par une garantie légale ou n'est pas conforme à la commande, les droits du client au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
Dans cette situation, contactez-nous avant tout retour à alyjoycrea@gmail.com afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
Produits personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cela concerne notamment les créations réalisées spécialement à votre demande selon vos choix personnels, tels que les pierres, couleurs, inscriptions, prénoms, symboles, compositions ou autres caractéristiques particulières.
Cette exclusion du droit de rétractation ne supprime pas vos droits en cas de produit non conforme ou présentant un défaut couvert par les garanties légales.
Remboursement
Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, les sommes dues sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables hors frais d'envoi.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement et à condition que celui-ci n'occasionne pas de frais.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
alyjoycrea@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Cette démarche ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.
Échanges
Si vous souhaitez demander un échange, contactez-nous à alyjoycrea@gmail.com.
Nous examinerons votre demande selon le produit concerné, sa disponibilité et les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Alyjoycreation
E-mail : alyjoycrea@gmail.com